Servicevilkår
Handelsbetingelser
Handelsbetingelserne gælder handel med Uldstrikken.dk
Uldstrikken I/S
CVR: 43137077
Aalborgvej 68
9520 Skørping
E-mail: lonejohns@uldstrikken.dk
Telefon: 20686972
Betalingsmetoder
Hos Uldstrikken.dk kan du betale med følgende betalingsmetoder:
Betalingskort: Dankort, VISA/Dankort, MasterCard (Kredit & Debit), Maestro
Alle vores priser er inklusiv 25 % moms og angives i danske kroner (DKK). Samtlige betalinger er gebyrfri og pengene trækkes først fra din konto når din vare afsendes fra Uldstrikken.
Betaling foregår sikkert over en krypteret server via en betalingsgateway.
Forsikring af varen
Uldstrikken.dk er ansvarlig for varens stand indtil køber er i besiddelse af den bestilte ordre. Først herefter overgår ansvaret for varen til køberen. Uldstrikken.dk fralægger sig dermed ansvar for risikoen for beskadigelse eller ødelæggelse af varen når varen er hos køber.
Fragt og levering
Uldstrikken.dk sender med Postnord med levering til døren, fragtpris 49,00 kr eller til nærmeste pakkeshop, fragtprisen 39,00 kr.
Ved køb over 499,00 kr er der fri fragt.
Varen skal afhentes i pakkeshop/butik indenfor 10 dage, sker det ikke, returneres pakken til Uldstrikken.dk. Ønskes varen ikke tilbageføres pengene for varerne til din konto, fratrukket den fragtpris som det koster, at få den sendt retur fra pakkeshop til Uldstrikken.
Uldstrikken.dk er ikke ansvarlige for eventuelle omkostninger ved forsinkelser på varer. Dette gælder også ved restordrer, fejllevering og fejl i varen.
Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage med mindre andet er anført på den enkelte vare. Der leveres ikke pakker om søndagen.
I tilfælde af, at en vare er i restordre afsender vi, med mindre andet er aftalt, de øvrige varer med det samme. Restordren sendes lige så snart den er på lager igen.
Bestiller du inden kl. 16 på hverdage afsendes varen samme dag.
Du vil modtage en e-mail eller sms når dine varer er klar til afhentning.
Fortrydelsesret
Hos Uldstrikken.dk har du fuld returret 365 dage efter købsdato. Fortryder du hele købet meddeler du det, på mail, til os og returnere derefter varen i ubrugt stand med hel bandarole, vi refunderer det fulde beløb på den købte vare til din konto, her afholder køber selv fragtomkostningerne. Har du en rest returnere du den, i ubrugt stand med hel bandarole, til os og vi refundere beløbet inkl. fragten til din konto.
E-mailen skal indeholde følgende oplysninger:
Skriv "Retur" i emnefeltet
Navn på køber
Ordrenummer
Dato for bestilling
Ved returnering sendes varen retur, i samme stand som ved modtagelse så videresalg er muligt. Du skal sørge for, at varen er forsvarligt indpakket og du har selv ansvaret for pakken eller varerne indtil vi modtager den.
Gem derfor kvitteringen for afsendelse og/eller track and trace nummer.
Retur ordrer sendes til:
Uldstrikken I/S
Lone Johns
Aalborgvej 68
9520 Skørping
Bemærk! Pakker sendt retur som "modtager betaler", ufranko eller "pakke uden omdeling" vil ikke blive modtaget eller afhentet.
Vi forventer, at du sender varen hurtigst muligt efter, at du har givet besked om fortrydelse. Du skal sende dem retur senest 14 dage efter,
at du har givet besked herom.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen, som dokumentation for dit køb. Husk at underrette os om fortrydelsen per e-mail.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen retur, tjekker vi at den er i orden, og betaler det beløb tilbage, som du har indbetalt til os ved købet, dog minus fragtomkostninger.
Beløbet overføres til samme betalingsmiddel, som du har betalt varen med. Har du f.eks. betalt med kort, overføres beløbet til det betalingskort du har brugt.
Du kan miste retten til dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet. Eksempler:
Du har taget varen i brug.
Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
Den originale emballage/bandarole er ikke i en sådan stand, at videresalg er muligt.
Varer der lugter af røg, parfume, mados eller er jordslåede kan ikke returneres, da de hermed er værdiløse og ikke kan sælges videre.
Reklamation
I henhold til købeloven, har du 24 måneders reklamationsret på alle varer købt hos Uldstrikken.dk.
Du kan således enten få en mangelfuld vare ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, alt afhængig af den pågældende situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen eller fejlen i produktet ikke er opstået som følge af forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og helst inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.
Ønsker du, at reklamere over en vare skal du sende mig en e-mail på lonejohns@uldstrikken.dk og skrive "reklamation" i emnefeltet.
E-mailen skal indeholde følgende oplysninger:
Navn på køber
Ordrenummer
Datoen hvor fejl blev opdaget
Beskrivelse af fejl/mangel (Vær grundig og præcis for hurtig behandling)
Købers adresse
Dato
Herefter skal du afvente svar fra os. Du vil oftest blive bedt om, at returnere varen til os så vi kan inspicere den. Du skal i første omgang selv afholde fragtomkostningerne. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis fragtomkostninger til, at sende varen
retur til os.
Er reklamationen ikke berettiget refunderes beløbet ikke og du skal således selv afholde udgifterne til transport, herunder mine fragtomkostninger til returnering af varen efter inspektionen.
Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelsen så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Bemærk! Jeg modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lign.
Persondatapolitik
For at kunne indgå en handel/aftale med os via webshoppen skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
Registreringen af dine oplysninger foretages med det formål, at kunne håndtere købet og levere varerne til dig samt opfylde kravene jf. bogføringsloven. Desuden er formålet at kunne rådgive dig bedst muligt og at tilpasse vores markedsføring og kommunikation til dig.
Du kan besøge Uldstrikken.dk helt anonymt. Først når du selv indtaster personlige data modtager vi oplysninger om dig.
Når jeg indsamler personlige oplysninger via vores webshop, sikrer vi altid, at det sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således, at du er blevet informeret om hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
De personlige oplysninger registeres hos Uldstrikken.dk og gemmes i 5 år, med mindre du selv aktivt beder om, at få dem slettet.
Jeg videregiver IKKE personlige oplysninger til tredjepart, undtaget logistikpartnere generelt.
Hvis du valgfrit ønsker, at tilmelde dig vores nyhedsbrev registreres din e-mail adresse hos Uldstrikken.dk, således, at du løbende modtager nyheder og gode tilbud fra mig. Denne service kan du til enhver tid framelde.
Du kan på forespørgsel til enhver tid få oplyst, hvilke data Uldstrikken.dk har om dig og evt. bede om, at få dem slettet, hvis du ønsker det. (jf. persondatabehandlingsloven)
Uldstrikken.dk får aldrig adgang til indtastede informationer omkring dit betalingskort. Samtlige transaktioner håndteres krypteret gennem ePay og Nets Danmark A/S.
Den data ansvarlige hos Uldstrikken.dk er Lone Johns, medejer af Uldstrikken I/S.
Cookies
Jeg anvender cookies med det formål, at optimere webshoppen og dens funktionaliteter, samt at forbedre markedsføring til fordel for kunden.
Al form for brug af cookies foregår fuldstændig anonymt og du kan til enhver tid slette dem igen. Du kan også vælge at slå brugen af cookies fra i din browser.
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Nævnenes Hus’ klageportal: https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External
EU-Kommissionen online klageportal kan også̊ anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse lonejohns@uldstrikken.dk.
Klagemulighed med Tryghedsmærket
Du kan oprette en klage via Tryghedsmærket og forsøge at løse problemet i samarbejde med webshoppen og Tryghedsmærket inden du klager ved hjælp af ovenstående muligheder.
Du kan oprette klagen her https://tryghedsmaerket.dk/complain